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ISO9000质量认证回报有哪些?

64 2018-10-08 14:19:53

企业申请ISO9000体系认证,需要付出人力、物力和财力,特别是那些投入较少、盈利不丰的中小型生产企业,这项投入值得吗?如果进行ISO9000认证,它的回报又有多大?

采用ISO9000系列标准的最大优势在于它能改善企业的管理水平,促进和稳定企业的产品质量,同时增加企业效益。目前,世界上很多的知名公司都已通过这一系列标准,同时,他们也要求供货方要通过该系列标准。这就是说,在国际贸易中,企业之间已开始“强制性”地采用ISO9000系列标准。企业申请ISO9000体系认证,毫无疑问地要付出一定的人力、物力和财力。而对于那些营运时间不长、还没有明显体现经济效益的中小企业来说,这项投入值得吗?

ISO9000在质量方面特别强调满足客户要求,它可以使企业更加贴近市场,提供了一个“你要以什么样的产品和服务满足客户需要”的理念。ISO9000的另外一个好处就是提倡全员参与,ISO9000可以改变一些人为的、随意性的规定,使企业管理合理化、制度化,达到一个穿针引线的作用。ISO9000是一种方法,不能死搬硬套。有了这套体系和制度,再遇到人员的流动时,企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。

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从企业反馈的情况来看,实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在以下几个方面:

1、每项工作怎样做都规定得很明确、具体,并便于检查;

2、真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查; 

3、发生了事情,很清楚应该由谁来处理,不再像过去那样互相扯皮; 

4、无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,并井井有条地进行着;

5、严格对分包商/承包方进行控制后,进货质量有了很大改进,堵住了不少漏洞;产品质量稳定,客户的投诉减少。

ISO9000不是业务员,它本身并不能直接产生效益,而是隐藏在企业无数个管理细胞中的一个环,它只教给企业一个方法,一个有效控制,管理企业的途径。企业也要避免僵化,不要神话了ISO9000,认为它无所不能。企业实施ISO9000管理,绝不是要扼杀人的创造性,如果一切陷入主观教条中,那么当初完全就没有必要去搞。ISO应该是对自己的否定-肯定-否定的循环过程,只有这样,才抓住了其精髓,才能将它转变为生产力。

目前,企业普遍反映ISO9000带给他们了好处,但如果要求将获得ISO9000认证后的收效量化,恐怕还很困难。我们一直提倡认证以后的有效实施,以期提高管理绩效。我们目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标,希望将ISO9000带给企业的效益进行量化,其实,ISO9000的2008版在这方面也有了一些方向性的指示。

多少效益是ISO9000带来的,很难量化,但是,毫无疑问地,它是企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说,也许不会因为你获得了ISO9000认证就将定单给你,但是,如果你没有建立ISO9000体系,他就不可能将定单给你。

获证企业最大、最直接的收获体现在市场营销方面,毕竟,证书可以给顾客带来一定的信心,这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后,企业可以给客户带来持续的满意程度,同时,企业的内部流程更加合理,这无疑又可以降低成本。

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